Support technique
Produit : PushGo
E-mail de support : support@pushgo.dev
Le support PushGo couvre les clients Apple publiés, le client Android et les questions de configuration Gateway. Pour les demandes App Store concernant iOS, macOS ou watchOS, utilisez l’adresse ci-dessus.
Obtenir de l’aide
Section intitulée « Obtenir de l’aide »Si vous rencontrez des notifications manquantes, des échecs d’abonnement, des problèmes de synchronisation, des erreurs de connexion Gateway ou un comportement inattendu, contactez-nous à support@pushgo.dev.
Informations utiles
Section intitulée « Informations utiles »- Modèle de l’appareil et version du système.
- Version de l’application PushGo.
- Plateforme : iOS, macOS, watchOS, Android ou Gateway.
- Endpoint Gateway ou mode de déploiement, si pertinent.
- Contexte du Channel, par exemple Gateway public ou Gateway auto-hébergé.
- Moment du problème, comportement observé et caractère reproductible.
- Captures d’écran, journaux ou messages d’erreur utiles.
N’envoyez pas de mots de passe Channel, jetons d’accès, clés privées ou autres secrets par e-mail.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Je ne reçois pas de notifications. Que vérifier d’abord ?
Section intitulée « Je ne reçois pas de notifications. Que vérifier d’abord ? »Vérifiez d’abord que l’autorisation système de notification est activée, puis contrôlez l’adresse Gateway, les identifiants Channel, l’état du réseau, les modes de concentration et le service de push de la plateforme.
Quelles informations sont utiles pour un problème de synchronisation ?
Section intitulée « Quelles informations sont utiles pour un problème de synchronisation ? »Indiquez la plateforme, si le problème touche un ou plusieurs appareils, et si vous utilisez le Gateway public ou un Gateway auto-hébergé.
Dois-je joindre des journaux ?
Section intitulée « Dois-je joindre des journaux ? »Les journaux ou messages d’erreur simples sont utiles s’ils ne contiennent pas de secrets. Supprimez les mots de passe Channel, jetons, clés privées et contenus personnels avant de les partager.
Comment les mises à jour sont-elles distribuées ?
Section intitulée « Comment les mises à jour sont-elles distribuées ? »Les mises à jour Apple sont distribuées via l’App Store. Les versions Android et les builds Gateway sont distribués par leurs canaux de publication publics.
Confidentialité et données
Section intitulée « Confidentialité et données »PushGo n’utilise pas les demandes de support à des fins publicitaires ou de profilage comportemental. Les informations que vous envoyez au support servent uniquement à comprendre, diagnostiquer et résoudre le problème signalé.